Opinie Google – i dlaczego ich potrzebujesz?

Jeśli prowadzisz firmę, to na pewno wiesz, że…

Internet jest dziś kluczowym medium, dzięki któremu nowi klienci dowiadują się o Twoich usługach. Pozwala on szukać informacji szybciej niż jakiekolwiek inne źródło. A najszybszym źródłem wiedzy o firmach, są dzisiaj opinie w Google.

Kto nie ma wizytówki Google, ten nie istnieje.

To właśnie za pośrednictwem wyszukiwarki Google większość osób szuka dziś usług i towarów. Najczęściej poprzez wpisanie w główne okno wyszukiwarki frazy, która ich interesuje. Przykładami takich fraz będzie: „salon tatuażu warszawa”, „mechanik katowice”, „restauracja pięciogwiazdkowa sopot” czy „sklep medyczny poznań”.

Co dzieje się później? Google automatycznie przeszukuje swoją bazę, wyświetlając maksymalnie dużo informacji, które mogą być przydatne dla osoby szukającej usług. A to dlatego, że Google chce, aby ich klienci znaleźli to, czego szukają i byli z tego zadowoleni.

Na ekranie pojawia się mapa, a na niej zaznaczone 3 lub 4 wyniki. Dlaczego tylko tyle? Ponieważ to właśnie te firmy Google uznało za najbardziej warte uwagi, czyli takie, które najlepiej spełnią oczekiwania klienta. Na jakiej podstawie podejmuje decyzję?

Na kolejność wyników wpływa kilka rzeczy – takich jak lokalizacja, godziny otwarcie, ceny, ale również… opinie, jakie firma ma w Google. Wszystko dlatego, że to właśnie opinie są tym czynnikiem, który pozwala szacować wyszukiwarce, czy klient będzie zadowolony z usługi. Jeśli opinie pojawiają się regularnie, jest to również sygnał, że firma wciąż działa – co dla wyszukiwarki jest cenną informacją, ponieważ wiele firm kończących działalność zapomina usunąć ją z map. 

Wyszukiwarka to nie wszystko

Opinie mają również kluczową rolę dla Twoich potencjalnych klientów. W dzisiejszym szybkim życiu każda chwila jest cenna, dlatego mało kiedy poświęcamy czas na głęboki reaserch przed zakupem czy skorzystaniem z usługi. Opinie w Internecie są z kolei łatwo dostępne. Co więcej – pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z usługi, dzięki czemu są wiarygodne.

Nawet najlepiej napisana treść marketingowa nie pomoże, jeśli opinie o produkcie czy usłudze są negatywne. I oczywiście – zawsze można trafić na osobę, która będzie miała zły dzień i oceni firmę gorzej, niż ta na to zasługuje – jednak w ogólnym rozrachunku, przy dużej liczbie opinii, ich średnia staje się bardzo wiarygodnym wskaźnikiem. 

Dzisiaj konsumenci idą o krok dalej

Co w sytuacji, kiedy zestawimy ze sobą dwa produkty z tej samej półki jakościowej, z których jeden jest droższy i ma wiele pozytywnych opinii, a drugi tańszy, ale nie ma ich w ogóle – ani pozytywnych, ani negatywnych? Okazuje się, że również wtedy opinie są jednym z kluczowych elementów, które decydują o zakupie. Wielu klientów jest gotowych zapłacić więcej za pewność, że produkt, który kupują, spełni ich oczekiwania. Dzieje się tak szczególnie w segmencie produktów wysokiego zaangażowania.

Czy zatem lepsze opinie zawsze przełożą się na wzrost ruchu w lokalu lub zwiększenie sprzedaży? Nie – czasami wśród konsumentów wygrywają inne decydujące składowe procesu zakupowego, takie jak przywiązanie do marki lub polecenie od znajomego. W przypadku, w którym klient kupuje dany towar lub usługę pierwszy raz, będą one jednak kluczowe.

Podsumowując

To nie jest tak, że bez zbierania opinii w Internecie nie da się funkcjonować. Firmy istniały przecież jeszcze zanim powstał Internet. Podobnie dziś, wiele firm działa bez świadomego korzystania z tego narzędzia. Wiąże się to jednak z wieloma kosztami, które musi ponieść przedsiębiorca, a nie są one widoczne na pierwszy rzut oka. Jakie to koszty?

Przede wszystkim zwiększony koszt reklamy. Mapy Google to kanał komunikacji, który posiada bardzo dobry zasięg wśród potencjalnych klientów, a z punktu widzenia przedsiębiorcy nic nie kosztuje. Aby zrekompensować zasięg utracony w tym kanale, konieczne jest z kolei wydanie pieniędzy na przykład na ulotki, plakaty czy billboardy. 

Drugim ukrytym kosztem są wszystkie przychody, które przedsiębiorca utracił właśnie ze względu na to, że ktoś, mając do wyboru dwie porównywalne oferty, zdecydował się nawet na droższą, ale ocenianą pozytywnie ofertę konkurencyjną.

Jeśli zatem do tej pory Twoja firma nie korzystała z opinii Google lub nie przykładała do tego dużej uwagi, być może najwyższy czas zmienić to podejście. Świadome rozwijanie się w kanale, jakim jest Google, to już nie kwestia przyszłości, ale coraz częściej „być albo nie być” firmy z kilku powodów, które omówiliśmy powyżej:

• Opinie są dla wyszukiwarki wskazówką, na podstawie której decyduje o pozycji firmy na mapie. Lepiej oceniane przedsiębiorstwa wyświetlają się wyżej od konkurencji.
• Firma, która zbiera opinie na bieżąco, to sygnał zarówno dla Google, jak i dla klientów, że jej oferta jest wciąż aktualna.
• Człowiek jest istotą społeczną, a pozytywne oceny w Internecie to doskonała metoda na posłużenie się społecznym dowodem słuszności.
• Wreszcie, obecność firmy w kanałach marketingowych Google jest bezpłatna, więc przedsiębiorca może dzięki temu zredukować koszt marketingu.

Jak zdobyć więcej legalnych opinii od prawdziwych klientów?

Istniejący kiedyś proceder kupowania opinii w Google na szczęście jest już w coraz większym stopniu pieśnią przeszłości. To dlatego, że wyszukiwarki mają coraz skuteczniejsze narzędzia, które pozwalają je wychwytywać, usuwać a nawet blokować całe wizytówki, które takie opinie kupowały.

Tu z pomocą przychodzi Opinieo i tworzone przez nas karty oraz prezentery do zbierania opinii. Jak działają? Dzięki zastosowaniu technologii NFC pozwalają na bezprzewodową komunikację telefonu klienta z kartą lub tabliczka. Wystarczy, że klient przyłoży telefon do urządzenia Opinieo, a zostanie bez przekierowany bezpośrednio do miejsca, w którym może wystawić opinie o firmie.

Te opinie są wiarygodne dla Google, ponieważ pochodzą z miejsca, w którym rzeczywiście zarejestrowana jest firma. Każda z nich pojawia się również z unikatowego adresu IP. To niezwykle skuteczne narzędzie, dzięki któremu klient nie musi później pamiętać o tym, aby odszukać wizytówkę w Internecie i wystawić opinię w domu. 

Szeroka oferta produktów Opinieo sprawia, że bez trudu dopasujesz je do swojej branży czy wystroju lokalu. Możemy też wykonać dla Ciebie zamówienie o indywidualnym kształcie, funkcji czy grafice. Po więcej szczegółów zapraszamy do naszego sklepu internetowego lub kontaktu telefonicznego albo mailowego.